Kaj pa če asistent ne pozna odgovora?

Odgovora si ne izmišlja. Pove, da bo vprašanje predal, in ustvari zahtevek s celotnim kontekstom.

Ali potrebujemo urejeno bazo znanja?

Pomaga, ni pa pogoj. Bazo lahko sestavimo iz vaših obstoječih dokumentov, e-pošte in spletne strani.

AI podpora strankam, ki tudi ukrepa

Večina klepetalnih robotov zna le prebrati pogosta vprašanja. Naš asistent je povezan z vašimi sistemi, zato lahko preveri status naročila, prestavi termin, sproži reklamacijo ali odpre zahtevek — in ne le napoti stranko na obrazec.

Odgovori iz vaše dokumentacije, ne iz splošnega znanja
Izvedba dejanj: status, sprememba termina, zahtevek, reklamacija
Splet, e-pošta, Viber, WhatsApp in portal za stranke
Nemoten prevzem pogovora s strani sodelavca
Statistika najpogostejših vprašanj kot vir za izboljšave

Podpora, ki pozna vaše podatke

Asistent uporablja vašo bazo znanja, cenike, pogoje poslovanja in podatke o naročilih. Odgovori so zato konkretni: namesto splošnega pojasnila o dobavnih rokih pove, kje točno je pošiljka te stranke. Kadar podatka nima, tega ne izmisli — pove, da bo vprašanje predal sodelavcu.

Na vseh kanalih

Isti asistent deluje na spletni strani, v e-pošti, na Viberju ali WhatsAppu in znotraj vašega portala za stranke. Zgodovina pogovora se prenaša med kanali, tako da stranki ni treba začeti znova.

Prevzem s strani človeka

Ko pogovor postane občutljiv ali stranka to zahteva, se v isto okno vključi vaš sodelavec s celotnim kontekstom pred sabo. Meje določite sami: katere teme asistent sploh ne obravnava in kdaj mora takoj predati pogovor.

Pogosta vprašanja

Kaj pa če asistent ne pozna odgovora?: Odgovora si ne izmišlja. Pove, da bo vprašanje predal, in ustvari zahtevek s celotnim kontekstom.
Ali potrebujemo urejeno bazo znanja?: Pomaga, ni pa pogoj. Bazo lahko sestavimo iz vaših obstoječih dokumentov, e-pošte in spletne strani.

Bi to delovalo pri vas?

Opišite svoj proces — pripravimo oceno učinka, obseg dela in časovnico.

Oddajte povpraševanje