Ali stranka prepozna, da se pogovarja z AI?

Priporočamo, da agent na začetku pove, da je digitalni asistent — to gradi zaupanje in v praksi ne zmanjša uspešnosti pogovorov. Ton in hitrost govora sta naravna.

Ali se poveže z našo obstoječo telefonijo?

Da. Povežemo se z večino VoIP central in operaterjev, lahko pa dodamo tudi novo številko samo za agenta in nanjo preusmerimo klice ob konicah.

Kako dolgo traja postavitev?

Enostavnejši scenarij (sprejem klicev, kvalifikacija, zapis v CRM) je običajno pripravljen v nekaj tednih. Kompleksnejše integracije z ERP ali rezervacijskim sistemom vzamejo dlje.

AI telefonski agent za slovenska podjetja

Vsak neodgovorjen klic je izgubljen posel. AI telefonski agent se oglasi takoj — podnevi, ponoči, med dopusti in ob konicah — se pogovarja v naravni slovenščini, razume namen klicatelja in dokonča opravilo namesto vas.

Naravna slovenščina, prilagojen ton in besedišče vaše panoge
Delovanje 24/7 — brez čakalnih vrst in izgubljenih klicev
Samodejni zapis v CRM z povzetkom in naslednjim korakom
Prevezava na sodelavca skupaj s kontekstom pogovora
Odhodni klici: potrditve terminov, obveščanje, ponovni stik

Kaj AI telefonski agent dejansko počne

Agent sprejme dohodni klic ali sam pokliče na seznam kontaktov. Med pogovorom prepozna, ali gre za povpraševanje, naročilo, reklamacijo ali splošno vprašanje, postavi prava dodatna vprašanja in zbrane podatke sproti zapiše. Ob koncu klica imate v CRM-ju že vpisan zapis s povzetkom, kontaktnimi podatki in naslednjim korakom. Kadar pogovor preseže njegov okvir, klic gladko preveže na sodelavca skupaj s kontekstom, tako da stranki ni treba ničesar ponavljati.

Za koga je smiseln

Najbolj se obnese pri podjetjih z veliko ponavljajočimi se klici: servisi in serviserji, zdravstvene in zobozdravstvene ordinacije, avtohiše, gostinstvo in nastanitve, trgovina s podporo strankam, transport in logistika ter vsi, ki imajo eno osebo na recepciji in konice, ki jih ta ne zmore pokriti. Če vam vsak dan uide več klicev, kot jih uspete vrniti, je to prva rešitev, ki jo priporočamo.

Kako poteka postavitev

Najprej posnamemo vaš tipičen pogovor in pravila: kaj sme agent obljubiti, kaj mora vprašati, kdaj mora preveriti razpoložljivost in kdaj preveže naprej. Nato agenta povežemo z vašo telefonijo (VoIP, obstoječa centrala ali nova številka) ter s koledarjem, CRM-jem ali ERP-jem. Pred vklopom ga preizkusite na testni številki in poslušate posnetke, dokler ton in odgovori niso takšni, kot jih želite.

Kaj merimo

Delež sprejetih klicev, povprečen čas do odgovora, število kvalificiranih povpraševanj, delež klicev, ki jih agent zaključi brez človeka, in zadovoljstvo klicateljev. Vsi posnetki in prepisi ostanejo pri vas, tako da lahko kadar koli preverite, kaj je bilo povedano.

Pogosta vprašanja

Ali stranka prepozna, da se pogovarja z AI?: Priporočamo, da agent na začetku pove, da je digitalni asistent — to gradi zaupanje in v praksi ne zmanjša uspešnosti pogovorov. Ton in hitrost govora sta naravna.
Ali se poveže z našo obstoječo telefonijo?: Da. Povežemo se z večino VoIP central in operaterjev, lahko pa dodamo tudi novo številko samo za agenta in nanjo preusmerimo klice ob konicah.
Kako dolgo traja postavitev?: Enostavnejši scenarij (sprejem klicev, kvalifikacija, zapis v CRM) je običajno pripravljen v nekaj tednih. Kompleksnejše integracije z ERP ali rezervacijskim sistemom vzamejo dlje.

Bi to delovalo pri vas?

Opišite svoj proces — pripravimo oceno učinka, obseg dela in časovnico.

Oddajte povpraševanje